利用規約
※注意事項
オンライン診療は、あくまでも対面診療を補完するものであり、当院の医師は、対面診療を主軸に置き、テキストや動画メッセージ等を対面診療に適切に組み合わせて、当該医師が最良と思われるコミュニケーションによる診療を実施しております。オンライン診療で得られる情報は限られており、医師の判断により対面診療を組み合わせる必要がある場合があります。
本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、一般社団法人Medivateが運営するMona Clinic（以下「当院」といいます。）による本サービス（第2条において定義します。）提供の条件および本サービスの利用に関する当院とサービス利用者様（以下「ユーザー」といいます。）との間の権利および義務関係を定めることを目的とし、当院のオンライン診療を受けるユーザーと当院との間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されます。
本規約の内容と本規約外における当院の説明・Q&A・記事等（以下、「規定」といいます。）は、その名称のいかんに関わらず、本規約の一部を構成するものとします。また、本規約と規定との間で齟齬がある場合は規定が優先して適用されるものとします。ただし、規定において本規約が優先的に適用されることが明示的に記載されている場合は、この限りではありません。
- ユーザーは本サービスの利用に際し、本規約の定めに従うことを承諾したものとみなします。
- ユーザーは本サービスの利用に際し、当院の医師によるオンライン診療（情報通信機器を通した診療をいいます。以下同じとします。）を受診することに同意したものとみなします。
- ユーザーは本サービスの利用に際し、医師が診断に基づき医薬品を処方し、当院において調剤の上、医薬品を交付・配送すること（院内処方）に同意したものとみなします。
- ユーザーは、本サービスを利用してオンライン診療を受診する際、品質向上等を目的とした、診療を録音録画することに同意したものとみなします。
- ユーザーは本サービスの利用に際し、SMS、メール等での診療・決済に関する連絡、プロモーションに関する連絡を受信することに同意したものとみなします。
第2条 定義
- 「当院の医師」とは、当院に所属し、本サービスにおいて診療、医薬品の処方等に従事する医師をいいます。
- 「本契約」とは、本規約に従い、当院がユーザーに対し本サービスを提供し、ユーザーが当院に対し本サービス利用料等を支払う内容の契約をいいます。
- 「本サービス」とは、「Mona Clinic」の名称で当院が運営するオンライン診療サービス（診療、医薬品の処方・調剤・交付・配送を含みます。）をいいます。
- 「本サービス利用料」とは、本サービス利用の対価をいいます。
- 「本サービス利用料等」とは、本サービス利用料ならびに診療料金および医薬品の料金および送料をいいます。
- 「本サイト」とは、本ドメインをもつサイトその他の当院が本サービスをユーザーに提供するためのウェブサイトをいいます。
- 「ユーザー」とは、本サービスを利用して当院による診療等を受ける個人をいいます。
第3条 ユーザー登録等
- ユーザーは、本人が自らの意思によって本サービスを利用するものとします。
- ユーザーは本サービスの利用にあたり、本サイトの定めるところに従いユーザー登録を行います。ユーザー登録の完了をもって本契約が成立します。
- ユーザーは、ユーザー登録に係るアカウントを用いて、本サービスを利用することができます。ユーザーは、1人で複数のアカウントを保有することはできません。当院は、ユーザー登録の完了後であっても、ユーザーが以下に定める事由のいずれかに該当した場合、本サービスの提供を拒否することができるものとします。なお、当院は、当該拒否について一切の責任を負わず、また拒否理由を説明する義務を負わないものとします。
- 当院の医師が、法令に準じ、かつ必要に応じて「対面」での診療をユーザーに指示したにもかかわらず、「対面」での診療に同意しない、あるいは受診しない場合、当院の医師の必要な指示に従わない場合
- 本規約に違反する行為を行うおそれがある場合または過去に違反した事実が判明した場合
- 登録時に当院に虚偽の情報を提供し、または重要な事項を提供しなかった場合
- その他当院が、本サービスをご利用になることが不適切と判断した場合
- ユーザーは本サービスにおいて自らが登録した情報の内容について一切の責任を負います。ユーザーが登録した誤情報に起因してユーザーに生じた損害については、当院はその責任を負いません。
- ユーザーは本サービスにおいて登録した情報を、本サービスを利用するために必要な範囲内で、ユーザー自らが変更、追加、削除するものとし、常にユーザーが責任をもって正確な状態に保つものとします。当院は、ユーザー自身が登録した情報を前提として、本サービスを提供します。ユーザーが登録した情報の内容に虚偽、誤り、変更漏れがあったことによりユーザーに生じた損害について、当院は一切責任を負いません。
第4条 メール広告配信
- 当院は、ユーザーに対し、当院の広告・プロモーション情報の配信を含む電子メールを配信することができるものとし、ユーザーはかかる電子メールの送信をあらかじめ承諾するものとします。
- ユーザーが情報の配信提供を希望しない旨を、事前または事後に当院所定の方法で登録した場合は、本サービスの提供に必要な場合を除いて、情報の配信提供を行わないものとします。
第5条 診療
- 本サービスにおける「診療」とは、当院の医師が、ユーザーに対し診察および診断を行い、ユーザーの健康状態に応じた医薬品の処方、助言をすることをいい、「オンライン診療」とは、情報通信機器を通じて行う診療をいいます。
- ユーザーは、本サービスへの登録を完了後、当院が定める方法により、当院に対しオンライン診療の予約を申し込むことができます。ユーザーの申込みに対して当院から承諾がなされた場合、当院とユーザーとの間で、オンライン診療についての予約が成立するものとします。ユーザーは、オンライン診療を受診できない場合、当院が定める方法により予約を取消すことができます。当院は、ユーザーが当院の医師による診療を受けることができることを保証するものではなく、当院の医師がユーザーからの予約に対し診療を実施できないと判断する場合、予約がキャンセルされることがあります。
- ユーザーは、本サービスを利用して診療を受けるにあたり、本サイトの定め、または診療を担当する当院の医師の指示により、当該医師に対し、ユーザーの健康状態、症状、体質その他の診療に関する情報を提供する義務を負います。ユーザーが十分な情報提供を行わなかったことにより、医師が適切な診療ができなかった場合であっても、当院はその責任を負いません。
- ユーザーは、本サービスを利用してオンライン診療を受診するとき、ユーザーのプライバシーを保つため、ユーザーが物理的に外部から隔離される空間において受診しなければならないものとします。
- 診療を担当する医師は、都合により、診療を中止する場合があります。この場合、ユーザーは当院の別の医師により診療・処方を受けることとなります。
- ユーザーがあらかじめ対面での診療を受けていない場合、本サイトを通じたオンラインによる診療を受けられない場合があります。
- 当院は、ユーザーによる本サービスの利用により、ユーザーの疾病または疾患が治癒し、診療が終了することを保証するものではありません。
- ユーザーが、オンライン診療時に当院の医師から求められた場合、またはオンライン診療後に副作用その他異常を感じた場合は速やかに医療機関を受診するものとします。
- ユーザーに対する診療及び医薬品の処方は、当院の医師が医学的判断に基づき行います。
- ユーザーは、各商品・お薬ページに記載の内容を理解し、本サービスを利用し診療・処方を受けることに同意したものとします。
- ユーザーは、以下の各号につき理解し、遵守したうえ本サービスを利用し、診療・処方を受けることに同意したものとします。
- 本サービスのシステムを利用するにあたり、セキュリティリスクがあることを把握すること。
- オンライン診療を行う際は、使用するアプリケーション、OSが適宜アップデートされることを確認すること。
- 医師側の了解なくビデオ通話を録音、録画、撮影しないこと。
- 医師のアカウント等の情報を診療に関わりのない第三者に提供しないこと。
- 医師との通信中は、第三者を参加させないこと。
- 原則医師側が求めない限り、あるいは指示に反して、チャット機能での医療相談やファイルの送付等を行わないこと。特に外部URLへの誘導を含むチャットはセキュリティリスクが高いため行わないこと。
- 初診でオンライン診療を行う場合、ユーザーは、顔写真付きの身分証明書で本人証明を行います。顔写真付きの身分証明書を有しない場合は、2種類以上の身分証明書を用いて本人証明を行うこと。
第6条 医薬品の調剤・交付・配送
- 当院は、当院の医師による処方に基づき、当院において調剤した医薬品をユーザーに交付し、または配送します。
- 医薬品の配送方法、送料、配送時期その他の条件は、本サイト及び「特定商取引法に基づく表記」に定めるところによります。
- 本サイト上に表示がされていない医薬品については、本サービスで取り扱うことはできません。
- オンライン診療の受診により、通常の医療機関の受診と同様に診療・処方・調剤が完了しますので、処方確定後の医薬品の返品・交換・キャンセルはできません。ただし、第10条に従った定期便のキャンセルについてはこの限りではありません。
第7条 セキュリティ対策
- 当院は、システムの安全性について、暗号化によるすべての通信の保護、秘匿性の高いオンライン診療の仕組み、情報漏洩リスクの最小化、不正ログインを防ぐアカウントロックの仕組みなど、セキュリティ強化に取り組んでいます。
- 当院は、ユーザーに対し、本サービスがユーザーの利用端末及び使用環境において正確に動作すること、セキュリティなどに関する欠陥・エラー・バグその他の瑕疵が存在しないことを保証するものではありません。
- ユーザーは、自らの責任と費用において、本サービスの利用に必要な環境（ハードウェア、ソフトウェア、インターネット接続回線、セキュリティの確保等）を整備するものとします。当院は、ユーザーのデータの情報セキュリティを確保するために、本サービスに関するインフラストラクチャ、ネットワーク、アプリケーション及びデータ等を対象とした情報セキュリティ対策を行うこととします。
- ユーザーは、本サービスで利用可能なID、パスワード等ならびに本サービスを利用する際に用いるハードウエアの認証情報（スマートフォン等の生体認証情報、PIN番号を含む。）が第三者に知られないようにまたは利用されないように管理する責任を負い、ID、パスワード等がユーザーの故意または過失により第三者に知られることによって自身に損害が生じた場合、その損害を自らの責任で負担するものとし、当院はこれに一切の責任を負わないものとします。
第8条 ユーザーID及びパスワードの管理
- ユーザーは、自己の責任において、当院から発行されたユーザーIDおよびユーザーパスワードを管理及び保管するものとし、これを第三者に利用させ、また貸与、譲渡、名義変更もしくは売買等をしてはならないものとします。当院は、本サービスにおいて入力された当該ユーザーID及びユーザーパスワードのアカウントが当院に登録されたものと一致した場合、当該ユーザーID及びユーザーパスワードを保有するものとして登録されたユーザーが本サービスを利用したものとみなします。
- ユーザーIDおよびユーザーパスワードの管理不十分、使用上の過誤、及び第三者の使用等による、ユーザーに生じた損害の責任は、ユーザーが負うものとし、当院は一切の責任を負いません。
- ユーザーは、ユーザーIDもしくはユーザーパスワードが漏えいしたこと、または第三者に使用されていることが判明した場合には、直ちにその旨を当院に通知するとともに、当院からの指示に従うものとします。なお、この場合において、ユーザーに損害が生じたとしても、当院はかかる損害を賠償する責任を一切負いません。ただし、当院に故意または重過失がある場合はこの限りではありません。
第9条 利用料金
- ユーザーは、当院に対し、本サービス利用料等を支払うものとします。
- 本サービス利用料等のうち、事前に確定できるものについては本サイト上に原則として明示します。ただし、ユーザーの健康状況等によって診療内容や費用が異なるため、診療前に金額を完全に確定することはできません。
- 本サービス利用料等の支払いは、ユーザーが本サイトの利用にあたり登録したクレジットカード決済その他当院が定める方法によってなされるものとします。クレジットカード情報は決済代行会社へ直接送られます。ユーザーは、クレジットカードの登録情報に変更または誤りがあった場合、直ちに修正するものとします。ユーザーのクレジットカードによる決済が1回でもできなかった場合、当院は、ユーザーによる本サービスの利用を停止させることができるものとします。
- 領収証は、医薬品・商品に同封する方法により発行します。
第10条 定期便
定期便による処方及びその解約条件については、本サイト及び「特定商取引法に基づく表記」に定めるところによります。
第11条 退会
- ユーザーは、本人が希望するタイミングで、Mona Clinicカスタマーサポートに申し出ることにより、本契約を終了させ本サービスより退会することができます。
- 退会した場合も、既に決済が完了した注文についてのキャンセル・返金は致しかねます。
- 当院は、退会後、当該ユーザーの情報の全部または一部を削除することができるものとします。ただし、ユーザーの情報のうち、診療情報については法令により最低5年間保存されます。なお、診療情報は保存されておりますが、一度削除されたアカウント情報から再度この診療情報にアクセスすることはシステム運用上いたしかねます。
第12条 禁止事項・損害賠償
- ユーザーによる以下の各行為は禁止されております。
- 虚偽登録、または他人になりすます行為
- 当院及び当院の医師に対し、虚偽の情報を提供する行為
- 他人に診療を受ける目的で、または他人に医薬品を譲渡する目的で、本サービスを利用する行為
- 本サービスの利用に関し、自らまたは第三者のために不正な利益を得ようとする行為
- 当院、当院の医師、その他第三者の知的財産権、プライバシーに関する権利、その他の権利または利益を侵害する行為
- コンピューター・ウイルスその他の有害なコンピューター・プログラムを含む情報を送信する行為
- 当院、当院の医師、その他第三者を誹謗中傷し、または信用を毀損する行為
- 本サービスで得た情報を本サービスの利用目的の範囲を超えて第三者に譲渡する行為、または営利目的で譲渡する行為
- 公序良俗に反する行為、または公序良俗に反する情報を第三者に提供する行為
- 犯罪的行為若しくは犯罪的行為に結びつく行為、または事実に反する、そのおそれのある行為
- 法令に反する一切の行為
- 本サービスを診療を受診する目的以外の目的をもって利用する行為
- 本サービスの運営を妨げる行為
- その他当該ユーザーに対し本サービスの提供を継続することが困難であると当院が判断する一切の行為
- ユーザーが本規約の各条項に違反し、当院に対して損害を与えた場合は、ユーザーは当院に対し損害賠償義務を負うものとします。
第13条 情報の変更・削除、本契約の解除等
- 当院は、ユーザーにつき以下のいずれかの事項が生じた場合、当該ユーザーに何ら事前の通知をすることなく本条第2項の措置を講じることができるものとします。
- 虚偽登録、なりすましが生じた場合、もしくはその行為をする恐れがある場合。虚偽登録、なりすましによる本サービスの利用は、法律で禁止されています。当院は、ユーザーの皆様にご入力いただいた情報を前提として、サービスを提供しております。虚偽登録、なりすましによる本サービスのご利用は、当院を欺罔してサービスを提供させるものであり、詐欺罪（刑法第246条第1項）に該当するとともに、当院の業務を妨げるものであり、偽計業務妨害罪（刑法第233条）に該当し、刑罰の対象となる場合があります。また、なりすましは、不正アクセス行為の禁止等に関する法律第3条において禁止されており、違反した場合には刑罰の対象となります（同法第11条）。
- 転売、第三者への譲渡が生じた場合、もしくはその行為をする恐れがある場合。業としての医薬品の販売には、医薬品販売業の許可が必要であり、許可なく医薬品を転売、譲渡することは、医薬品、医療機器等の品質、有効性及び安全性の確保等に関する法律第24条第1項で禁止されており、違反した場合は刑罰の対象となります（同法第84条第9号）。
- ユーザーが本規約に違反する行為をし、もしくはその行為をする恐れがある場合
- ユーザーによる本サービスの利用が不適切であると当院が判断する場合
- ユーザーによる本サービスの利用により本サービスの運営に支障が生じると当院が判断する場合
- 前項の事態が生じた場合、当該ユーザーに何ら事前の通知をすることなく当院は以下の措置を講じることができるものとします。なお、当院はユーザーに対し、下記の措置を講じる理由について説明する義務を負いません。
- ユーザーが本サービスにおいて登録した情報の全部または一部についての変更または削除
- 本契約の解除およびそれに伴う本サービス利用の停止、または本サービスのユーザーとしての登録の抹消
- その他当院が必要と認める措置
第14条 サービス停止・終了等
当院は、以下のいずれかに該当する事由によりユーザーへの事前の通知および承諾を要することなく、本サービスを停止または終了することができます。
- 本サービス運営のためのシステムの保守、更新等を定期的または臨時に行う場合
- ウィルス被害、火災、停電、天災地変などの不可抗力により、本サービスの提供が困難となった場合
- 第三者の故意または過失による行為によって発生した本システムの不具合について対策を講じる必要がある場合
- 法令等の改正、成立により本サービスの運営が困難となった場合
- その他、当院が本サービスの提供の停止・終了が必要と判断した場合
第15条 免責
- 当院は、ユーザー等が本サービスに登録し掲載する情報等に関し、内容の正確性、有用性、完全性等について何らの保証をしないものとします。
- 当院は、本サービスの利用に関し、以下のことを保証しないものとします。
- サービスが中断しないこと
- 本サービスにエラーが生じないこと
- 本サービスの利用に関し通信回線等の障害がないこと
- 本サイト上のコンテンツに関する盗用、毀損または改ざんがないこと
- 本サイトに対する不正アクセス・ハッキング等のサイバー攻撃がないこと
- その他通信設備の不具合が生じないこと
- 医薬品が適時に到着すること（配達事故や遅延）
- 当院は、当院によるユーザー情報の変更、削除または消失、本サービスの内容の変更、本サービスの提供の停止または終了、本サービスの利用不能、本サービスの利用によるデータの消失または機器の故障若しくは損傷、その他本サービスに関連してユーザーが被った損害につき、一切責任を負わないものとします。ただし、当院に故意または重過失がある場合はこの限りではありません。
- 本サービスの利用に関連するか否かを問わず、身体に異常がみられる等の場合は、すぐに最寄りの医療機関を受診するようにしてください。
第16条 暴力団等排除条項
- ユーザーは次の各号のいずれにも該当しないことを表明し保証するとともに、将来にわたっても該当しないことを誓約するものとします。
- 自らが、暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなった時から5年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標ぼうゴロまたは特殊知能暴力団等、その他これらに準ずる者（以下、これらを「暴力団員等」といいます。）であること
- 自ら若しくは第三者の不正の利益を図る目的または第三者に損害を加える目的をもってするなど、暴力団員等を利用していると認められる関係を有すること
- 暴力団員等に対して資金等を提供し、または便宜を供与するなどの関与をしていると認められる関係を有すること
- 暴力団員等と社会的に非難されるべき関係を有すること
- ユーザーは自らまたは第三者を利用して次の各号の一にでも該当する行為を行わないことを確約するものとします。
- 暴力的な要求行為
- 法的な責任を超えた不当な要求行為
- 取引に関して脅迫的な言動をし、または暴力を用いる行為
- 風説を流布し、偽計を用いまたは威力を用いて、当院、他の利用者、その他第三者の信用を毀損し、または当院、他の利用者、その他第三者の業務を妨害する行為
- その他前各号に準ずる行為
第17条 提供情報の利用
- 本サービスにおける個人情報の取り扱いについては、当院の「プライバシーポリシー」に従うものとします。ユーザーは、本サービスを利用する場合には、当院の「プライバシーポリシー」の各規定に従うことを承諾したものとみなします。
- 当院は、当院の定める「プライバシーポリシー」で定義される個人情報を含まない限りにおいて、登録情報または本サービスの利用状況についての情報を、あらゆるものに二次利用することができるものとします。これらの情報に関わる知的財産権は当院が保有するものとします。
第18条 規約の変更
- 当院は、ユーザーの承諾を得ることなく、本規約を随時変更することができ、変更は末尾記載の改定日より効力を生じるものとします。
- 当院は、本規約を変更したときは、速やかに、本サイト上に変更後の本規約を掲載します。
第19条 地位譲渡
ユーザーは、当院の書面による事前の承諾なく、本規約に基づく権利または義務につき、第三者に対し、譲渡、移転、担保設定、その他の処分をすることはできません。当院が本サービスにかかる事業を第三者に譲渡する場合には、当該事業譲渡に伴い、本契約上の地位ならびに権利および義務、ならびにユーザーの個人情報その他の情報を、当該第三者に譲渡することができるものとし、ユーザーはかかる譲渡につき、本項においてあらかじめ同意するものとします。なお、本項に定める事業の譲渡には、事業譲渡のみならず、会社分割その他の事業が移転するあらゆる場合を含むものとします。
第20条 準拠法および管轄裁判所
- 本サービスおよび本規約を含む本契約の準拠法は日本法とします。本サービスおよび本規約を含む本契約に関して生じる一切の紛争については、東京地方裁判所を専属的な第一審の合意管轄裁判所とします。
- 本サービスの利用について法令・利用規約違反の疑いを発見された場合は、速やかに、当院担当窓口（カスタマーサポート：info@mona-life.jp）までご連絡をお願い申し上げます。
2023年4月1日 制定
2025年8月20日 前文追記記載
一般社団法人Medivate（Mona Clinic）
