返金ポリシー

Mona Clinicの用いたサービスフロー

①先にお薬をご購入された場合
1. ご購入後、LINEもしくはメールにて問診を送付しますので、ご回答をお願いいたします。問診回答・処方が完了次第のお薬発送となります
2. 決済から3ヶ月間、問診回答/ビデオ診療を完了されない・当院からのご連絡にご返信がない場合、ご購入分は消化となりますので、ご注意ください

②先にご予約をし、後から決済をした場合
1. 問診後、決済のリンクをお送りいたしますのでお支払いをお願いいたします
2. お支払いが完了次第の発送とさせていただきます

③定期発送
1.初回購入時に定期便を選択された場合、規定の周期にて決済・発送を行います

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①②③共通：お薬・サプリ商品内容の相違・数量不足・不良品について
Mona Clinicでは、すべてのお薬・商品について、発送前に不具合や数量不足がないよう十分に確認を行っております。しかし、製造の過程で不良が生じる可能性もあるため、以下の対応を行っております。

1. 商品発送日から【10日以内】にご連絡いただいた場合に限り、不備へのご対応（交換または不足分の再送）を行います。
2. ただし、マンジャロ（クール便発送のみ）の不良については、実際に使用を開始しなければ不良が判明しないケースがあるため、未使用分に限り、日数経過に応じて申請可能です（1本=1週間と計算します）。

商品内容の相違・数量不足の場合、お薬自体は未開封のままご連絡いただくようお願いいたします。開封された場合は、返品交換ができかねます。

不良品の場合、申請後にMona Clinicにて不良の状態を確認させていただきます。不良が確認された場合に限り、代替品の発送を行います（ただちに・必ず交換が行われるものではありません）。なお、常温便（ポスト投函）での発送商品に関しては、通常、返品交換の対象外となります。

商品受け取り時に、不足や破損がないか必ずご確認ください。

①②③共通：処方・発送業務が完了し、お客様へ輸送する過程での発送事故について
1. Mona Clinicの手を離れ配送業者の管理下となった輸送中の商品の、破損遅延等の責任は、Monaでは負いかねます。
2. 発送事故等による遅延を理由とした事後的なキャンセルは承っておりません。

①の場合：お客様都合による決済後のキャンセル・返品
1.問診回答・処方完了後のキャンセルは一切お受けしておりません。

②の場合：お客様都合による決済後のキャンセル・返品
1.ご注文確定・決済完了後のキャンセルは一切お受けしておりません。

③の場合：お客様都合によるキャンセル・返品
1.ご解約の場合は次回発送の3日前までに解約手続きをお願いしております。期日を過ぎた場合は決済前後に関わらず、キャンセル不可となります。

①②③共通：お客様都合による発送後のキャンセル・返品
1. 発送後のキャンセルは一切お受けしておりません。
2. 問診時の申告内容が虚偽であり、お薬が使用できないと判明した場合でも、返金は不可、返品のみ対応可となります。

①②③共通：その他のキャンセル
1. Mona Clinicの判断により、やむを得ずキャンセルとさせていただく場合は、決済代金の10%を手数料として差し引いた金額を返金いたします。

①②③共通：ご購入時の日時指定について
1. 日時指定は、その日時での確実な配送をお約束するものではございません。Monaの不手際により配送に遅延が生じてしまった場合、お手元に早急に届くように最大限務めさせていただきますが、遺失利益等の補償・補填はいたしかねます。
2. 北海道、沖縄、離島などにお住いの場合、日時指定日に到着しない場合がございますことをご了承ください。